Customize your chat window font
There is no font fitting any website design. That's why we decided to let you choose the font for your chat window.
We formed a list of most popular webfonts provided by Google Fonts so that you could choose the one you like.
And if your preferred font is not in the list, just choose 'Other Google Font' option and type the required font name. All Google Fonts are supported, even the most weird ones! But be careful and use preview to make sure your chat window looks well with the new font.
Chat window settings with preview
New Chat Window Settings page is a great tool to make your chat perfect. Within one page you can
- Choose any color for your chat window
- Show or hide company logo
- Customize chat window title
- Make chat window embedded or popup
- Enlarge fonts if needed
- Enable / disable features available to your customers
And the best part is that you'll see all changes you make right there on the preview pane! Enjoy!
Chat agent app for iOS update
- Issues with iOS 12 fixed
- Chat list and Visitors list loading improved
- Agent forced logout handling improved
Close chats automatically after visitor leaves
Have you ever been so overloaded with chats that you hadn't enough time to close finished ones? Our new feature is a life saver for those who experience such a problem. Just enable chat automatic closing in your account settings and forget about tones of finished chats hanging in your agent app!
You can set a closing timeout if you need to keep chats in your app for some time.
A hidden benefit this feature provides is fair and even chats distribution between your agents.
Draw visitors' attention to your chat
Sometimes website visitors don't notice a live chat button or just don't know what it is for. With our new Eye Catcher feature you can help them to see the button, explain its purpose, and encourage visitors to contact your customer support team.
Eye Catcher is disabled by default. You can enable it in your account Control Panel, Account Settings / Eye Catcher page. Tuning up the settings, you can make Eye Catcher more or less obtrusive.
Make sure to switch your chat window to the modern one if you wish to use Eye Catcher as it is not supposed to work with our classic chat window.
Make your live chat even more safe - decide which file types can be transferred via chat
Both your chat agents and visitors can transfer files via chat if this option is enabled in your account. Unfortunately sometimes this option is used by visitors to send malicious files that can harm agents' computers. The solution is to limit file types allowed for transferring.
We offer the following options:
- Transfer image files only - use it to allow only images and screenshots transfer
- Block unsafe files - use it to block executables and scripts. Additionally, you can block archives and MS/Libre Office files that can contain executable content
- Transfer all files - use it if you are sure that your agents know how to deal with malicious files threat
File transfer limitation works for both visitors and agents.
Provide Support Live Chat app for Shopify has been released!
Welcome an effortless live chat integration solution for Shopify stores! Just install the app on your store and connect it to your existing Provide Support account or create a new one.
Get Provide Support Live Chat app for Shopify in app store.
Manage sound notifications in web chat agent app
Use the new Settings block in modern web chat agent to enable or disable sound notifications on certain events:
- Incoming chat request
- New message in chat
- New visitor entered the website
Modern chat agent app is available at https://op.providesupport.com/
Desktop Live Chat Agent App release 6.0.4
Snipping Tool to make screenshots right from the app added. Your agents can now make a screenshot and either send it to chat or copy to the system clipboard.
Sending images from the system clipboard added. If your agents prefer to use third party snipping tools, they can make and edit a screenshot with any tool they like and then just paste it to a chat using the toolbar button.
Get the new Chat Agent App build right now!
Automatic chat start is now available for modern chat window
If you have Skip Pre-chat survey option enabled and want to make jumping into chat as easy as a click, use Start chat immediately after chat window load option.
With this option enabled, a chat will start automatically as soon as your visitor loads the chat window.
Please be careful as such unexpected chat start may seem annoying for some visitors.
The option is available on Account Settings / Pre-chat Survey page.
Es ist jetzt möglich für moderne Chat-Fenster die Pre-Chat-Umfrage überzuspringen
Es ist jetzt möglich für moderne Chat-Fenster die Pre-Chat-Umfrage überzuspringen Manchmal brauchen Sie keine Fragen vor dem Chat zu stellen. In solchen Fällen ist es am besten, die Pre-Chat-Umfrage wegzulassen damit die Besucher sofort chatten können.
Wenn die Option Pre-Chat-Umfrage überspringen aktiviert ist, wird Ihren Besuchern ein Chat-Formular angezeigt, nachdem Sie auf Ihrer Website Online-Chat geklickt haben. Sobald sie die erste Nachricht gesendet haben, wird der echte Chat gestartet und erreicht Ihre Agenten.
Probieren Sie die neue Option auf der Seite Kontoeinstellungen / Pre-Chat-Umfrage aus.
Desktop Live Chat Agent App Version 6.0.2
Die neue Version der Desktop Live Chat Agent App steht jetzt zum Herunterladen zur Verfügung!
- Diese neue App-Version reagiert besser auf Verbindungsprobleme und versucht, diese schnell zu beheben
- Bildvorschau steht im Chat-Textbereich zur Verfügung
- Sie können Ihre Sprache in der App-Symbolleiste wechseln
Die Web Live Chat Agent App wurde neu gestaltet!
Wir empfehlen unseren Kunden native Desktop-Chat-Agent-Apps zu verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren. Aber manchmal ist es aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen des Unternehmens oder bei Verwendung eines öffentlichen Computernetzen nicht möglich, eine native App zu installieren.
Die Verwendung der Web-Chat-Agent-App ist in solchen Fällen eine perfekte Lösung. Es erfordert keine Installation und funktioniert gut mit allen modernen Browsern. Die Anmeldeinformationen Ihres Agenten werden nur gespeichert, wenn Sie dies möchten. Es unterstützt alle grundlegenden Chat-Funktionen wie:
- mehrere Chaträume
- Vordefinierte Antworten
- Dateiübertragung mit Vorschau der Mediendateien
- Operator-zu-Operator-Chats und Chat-Übertragung
- Überwachung der Website-Zugriffe in Echtzeit
- Proaktive Chats
Die Web-Live-Chat-App war die erste Agenten-App die wir veröffentlicht haben. Wir freuen uns, Ihnen die neu gestaltete Version anbieten zu können. Es ist unter https://op.providesupport.com/ verfügbar.
Wenn Sie die klassische Version bevorzugen, ist sie weiterhin unter https://operator.providesupport.com/ verfügbar.
Verwenden Sie Kontostatusbenachrichtigungen, um Ihren Chatstatus zu überwachen
Wenn Sie befürchten, dass Ihr Live-Chat versehentlich offline geschaltet wird, aktivieren Sie die Chat-Statusbenachrichtigungen in der Einstellungen Ihres Kontos.
Die Online-Anwesenheitsüberwachungsfunktion ermöglicht die Aktivierung die Benachrichtigungen für den Offline- und Online-Chat-Status. Benachrichtigungen können an bis zu 5 E-Mail-Adressen gesendet werden.
Die Vorabversion von Live Chat Statistics ist jetzt verfügbar!
Schnelle und qualifizierte Kundenbetreuung ist einer Grundlage für jede Art von Business. Um den Supportprozess sowohl für Chat-Agenten als auch für Kunden reibungslos zu gestalten, brauchen Sie viel über die Auslastung und Arbeit Ihres Support-Teams wissen. Anzahl der eingehenden, akzeptierten und verpassten Chats, Spitzenlaststunden, Chatsbelastung und Akzeptanzrate usw.
Unsere neue Live-Chat-Statistik-App bietet Zugriff auf alle genannten Messgrößen und ermöglicht deren Überprüfung pro Agent / Abteilung oder für das gesamte Unternehmen. Viele andere nützliche Chat-Statistikdaten sind ebenfalls verfügbar.
Aktivieren Sie einfach das Sammeln von Chat-Statistiken für Ihr Konto und haben Spaß!
Neuer Pure JavaScript Chat Button Code ist jetzt verfügbar
Wenn eine CMS- oder E-Commerce-Plattform, um Ihre Website zu verwalten verwenden, kann es Probleme beim Hinzufügen von benutzerdefiniertem HTML oder Skripten zu Ihrer Website geben. Moderne Content-Management-Systeme neigen dazu, die Möglichkeit der Anpassung des Website-Quellcodes streng einzuschränken.
In diesem Falle ist unser neuer Pure JavaScript Chat Button Code praktisch. Es kann problemlos zu fast jedem CMS, jeder E-Commerce-Plattform oder jedem Tag-Manager hinzugefügt werden. Sie können den Code in der Systemeinstellungen Ihres Kontos finden.
